取り扱いの寝具について、寝具の使い方について、メンテナンスについて、
配送や手数料について、お支払いについて、くじめ屋についてなど、
お客様から頂くご質問をまとめております。
知りたい回答が見つからない、解決できない場合、ご不明な点がございましたら、
お問い合わせフォームよりお気軽にご相談くださいませ。
寝具の専門家が1つ1つ丁寧にお応えいたします。
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- お店からのメールが届きません。
携帯電話やスマートフォンのメールを使われている方は、受信許可リストに”kujimeya.com”の設定をお願い致します。
またパソコンのメールを使われている方は迷惑メールフォルダに振り分けられてる可能性がありますので、そちらをご確認ください。
- 営業時間を教えてください。
【店舗】
10:00～19:30（※ふとん館は毎週水曜定休）
12月31日、1月1日は全館お休み
【インターネット】
インターネットからのご注文は、年中無休24時間受け付けております。
電話対応は土日以外は9：30～18：00とさせていただいております。
土日はお休みさせて頂いておりますので予めご了承くださいませ。
- 敷布団もギフトラッピングできますか？
ご要望に応じて、お熨斗やリボンなどでギフトラッピングさせて頂きます。
※商品によってはご希望に添いかねる場合もございますので、予めご了承ください。
- 分割払いにも対応していますか？
【店舗でお買物の場合】
カードもクレジットもお受けいたします。
【インターネットからご注文の場合】
クレジットカード・代金引換・コンビニ後払い・郵便振替・銀行振込をご利用いただけます。
お電話でのご注文の場合は郵便振替・銀行振込の前払いのみご利用いただけます。
- 寝具について電話でも相談して大丈夫ですか？
店舗には快眠アドバイザーがおりますので、いつでもお気軽にお電話ください。
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カテゴリーを選択の上、検索したいワードを入力後、検索ボタンを押すことで質問を検索できます。
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- 海外への発送はできますか？
海外への発送は対応しておりません。
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- 配送業者はどこですか？
宅配便は佐川急便、メール便は日本郵政でお届けいたします。上記2社で配送不可能な場合は他の業者にてお届けする場合があります。
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- 商品の返品・交換は可能ですか？
【インターネットでご購入の場合】
商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはお届けした商品がご注文商品と異なる場合は、お届け後７日間以内にご連絡ください。すぐに返品・交換をさせていただきます。
お客様のご都合による（商品の破損・汚損以外）返品は商品お届け後７日間以内に返品希望の意志をご連絡をいただければ返品をお受けいたしますが、この場合の往復の送料・手数料はお客様のご負担とさせていただきます。また、原則として未開封・未使用のものに限らせていただきます。
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- 注文のキャンセルは可能ですか？
ご注文のキャンセルは承っておりますが、お取り寄せ商品に関してはキャンセルできませんのでご確認の上ご注文くださいませ。
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- 入力情報を間違えてしまいました。
メールかお電話にてご連絡をお願い致します。すでに発送済みの場合は変更が間に合わない場合もありますので、あらかじめご了承くださいませ。
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- お店からのメールが届きません。
携帯電話やスマートフォンのメールを使われている方は、受信許可リストに”kujimeya.com”の設定をお願い致します。
またパソコンのメールを使われている方は迷惑メールフォルダに振り分けられてる可能性がありますので、そちらをご確認ください。
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- 配送日時の指定はできますか？
ご注文入力画面よりご指定いただけますが、商品やお届け先地域によってはご希望に沿えない場合もございますので予めご了承くださいませ。
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- 営業時間を教えてください。
【店舗】
10:00～19:30（※ふとん館は毎週水曜定休）
12月31日、1月1日は全館お休み
【インターネット】
インターネットからのご注文は、年中無休24時間受け付けております。
電話対応は土日以外は9：30～18：00とさせていただいております。
土日はお休みさせて頂いておりますので予めご了承くださいませ。
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- 支払方法は何を選べますか？
インターネットからご注文の場合は、クレジットカード・代金引換・コンビニ後払い・郵便振替・銀行振込をご利用いただけます。
お電話でのご注文の場合は郵便振替・銀行振込の前払いのみご利用いただけます。
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- 商品の運送状況はわかりますか？
お客様へお送りしております発送完了のメールに到着予定日と追跡用の番号を記載しておりますので、お手数をお掛けいたしますがそちらよりご確認ください。
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- 大量注文は可能でしょうか？
在庫に限りがある場合がございますので、まずはご相談ください。商品や数量によって納期が変わりますので、あらかじめご了承くださいませ。
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- 布団カバーのオーダーメイドは可能でしょうか？
オーダーメイド可能の記載がある商品はオーダーメイド可能となっております。
ファスナーの付け方・マチの長さ・など出来る限り対応させていただきますので、まずはご相談ください。
